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修理・交換全般について

オウルテック製品の修理や交換、保証などについてはこちらをご覧ください。


充電器/充電ケーブル

  • ライトニングケーブル
  • マイクロUSBケーブル
  • Type-Cケーブル
  • USB ACアダプタ
  • モバイルバッテリー
  • ワイヤレス充電器 など


スマホアクセサリー

  • 液晶保護ガラス・フィルム
  • 防水ケース
  • タッチペン
  • オーディオ変換アダプター
  • 有線イヤホン
  • HDMIケーブル
  • スマホケース など


Bluetooth機器

  • Bluetooth全般
  • ワイヤレスキーボード
  • ワイヤレスイヤホン
  • 完全ワイヤレスイヤホン
  • ワイヤレススピーカー など


カー用品

  • 車載用DC充電器・分配器
  • FMトランスミッター
  • 車載アクセサリー
  • ドライブレコーダー
  • アルコールチェッカー など


パソコン

  • 電源ユニット
  • 内蔵カードリーダー
  • フロッピーディスクドライブ
  • ケースファン
  • キーボード
  • インターフェイスボード
  • PCパーツ
  • HDDケース など


雑貨

  • アウトドア関連商品
  • 冷凍冷蔵庫 など
ジャンル:
すべて
CPUクーラー

LGA2011の対応状況について (FAQ15-F-J-0001 )

弊社CPUクーラー（LGA2011対応品）は、全て「Square ILM対応のみ」となります。
Narrow ILMに対応している製品はございませんのでご了承ください。
・Square ILM：80mm×80mmの、一般的なコンシューマー向けマザーボードに対応したソケット。
・Narrow ILM：94mm×56mmの、サーバーやワークステーション向けマザーボードに対応したソケット。
アルコールチェッカー

カウントダウンが途中で止まる。 (FAQ15-E-E-0009 )

・におい、反応物質（干渉ガス）の近くや風の強い場所で測定していませんか？
→測定中のカウントダウン時に、においや反応物質（干渉ガスなど）をセンサーが検知した場合は、分析のために早めにカウントダウンを終了することがあります。

問題が解決しない場合は、本WEBサイトのメールフォームよりお問い合わせください。
オウルテック サポートセンター メールフォーム
アルコールチェッカー

飲酒していないのに数値が表示される。 (FAQ15-E-E-0008 )

・飲食・喫煙後や、オーラルケア用品、においの強い物、アルコール成分を含んだ物を口にした直後や、お薬の服用後に使用していませんか？
→目安として20分以上経過してからうがいをして再度測定を行ってください。

・においがある場所で使用していませんか？
→場所を変えて再度測定してください。

・製品内部にお酒などのにおいが残っていませんか？
→製品本体を数回振ってにおいを取り除く、または時間を空けて再度測定してください。
→呼気には個人差があります。体調や体質・持病によって体内から発生するガスを製品側で検知してしまうことがあります。そのため時間を空けてから再度測定してください。

・前回の測定でアルコールを検知した直後に、再測定を行うと本製品の内部にアルコール等の残気ガスが内部に残り影響を与える場合があります。
→製品本体を数回振って換気を行い残気ガスを取り除く、または時間を空けて再度測定してください。

問題が解決しない場合は、本WEBサイトのメールフォームよりお問い合わせください。
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アルコールチェッカー

息を吹きかけていないのに「0.00mg/L」が表示される。 (FAQ15-E-E-0007 )

・新品開封直後や長期間保管後の測定、またはにおいの強い場所に保管した後で測定していませんか？
→場所を変えて再度測定してください。
→本製品を数回振ってにおいを取り除く、または時間を空けて再度測定してください。
→しつこいにおいなどが付着した場合は、においが取れるまで時間がかかります。風通しの良い場所に製品本体を置き、最低20分程度は換気を行ってからご使用ください。

問題が解決しない場合は、本WEBサイトのメールフォームよりお問い合わせください。
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アルコールチェッカー

電源がオンにならない。 (FAQ15-E-E-0006 )

長期間放置された場合など、使用回数に関わらず自然放電などでバッテリー残量が減っている場合があります。製品付属のUSBケーブルで充電を行ってください。

問題が解決しない場合は、本WEBサイトのメールフォームよりお問い合わせください。
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アルコールチェッカー

電源がオフになってしまう。 (FAQ15-E-E-0005 )

電源がオンの状態で操作を行わなかった時や測定完了後に自動で電源がオフとなります。設定でこの機能をオフにすることはできません。

問題が解決しない場合は、本WEBサイトのメールフォームよりお問い合わせください。
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アルコールチェッカー

測定結果にばらつきがある。 (FAQ15-E-E-0004 )

・息を吹きかける時間が短くありませんか？
→吹きかけ口にしっかりと息を吹きかけてください。

・風のある場所で測定していませんか？
→風の影響がない場所で再度測定してください。

・バッテリー残量が低下していませんか？
→バッテリー残量が低下していると測定結果がばらつく場合があります。充電を行ってから測定してください。

・短い感覚で頻繫に計測を行っていませんか？
→十分に時間を空けてから再度測定してください。

問題が解決しない場合は、本WEBサイトのメールフォームよりお問い合わせください。
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アルコールチェッカー

測定結果が低めに出ます。 (FAQ15-E-E-0003 )

・息を吹きかける時間が短くありませんか？
→約4～5秒を目安に継続して息を吹きかけてください。
→「フーッ」と製品本体内に息を入れるイメージで吹きかけてください。
→「吹きかけ口」と口元は1cm程度近づけてください。

・風のある場所で測定していませんか？
→風の影響がない場所で再度測定してください。

問題が解決しない場合は、本WEBサイトのメールフォームよりお問い合わせください。
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アルコールチェッカー

測定結果が高めに出ます。 (FAQ15-E-E-0002 )

・飲食・喫煙後や、オーラルケア用品、においの強い物、アルコール成分を含んだ物を口にした直後や、お薬の服用後に使用していませんか？
→目安として20分以上経過してからうがいをして再度測定を行ってください。

・本製品の内部にお酒などの強いにおいが残っていませんか？
→製品本体を数回振ってにおいを取り除く、または時間を空けて再度測定してください。

・においがある場所で使用していませんか？
→場所を変えて再度測定してください。

問題が解決しない場合は、本WEBサイトのメールフォームよりお問い合わせください。
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アルコールチェッカー

「Err」(エラー表示)が出て測定できない。 (FAQ15-E-E-0001 )

・吹きかけ口のふたは開いていますか？
・吹きかけ口に向かって息を吹きかけましたか？
→吹きかけ口の中に十分に息が入らないと「Err」が表示されます。

・測定時の環境や個人の体質や体調によったり、連続して測定をおこなう場合などに「Err」を表示することがあります。
→場所を変えて再度測定してください。
→20分以上経過してから再度測定してください。

問題が解決しない場合は、本WEBサイトのメールフォームよりお問い合わせください。
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雑貨

付属のプロペラやバッテリーは購入できますか。（ドローン） (FAQ15-G-C-0005 )

一部のパーツは「ドローン保守パーツ」として、オウルテックダイレクト本店にて販売しています。
購入する際はお手持ちの製品の型番をよくご確認いただき、購入間違いのないよう十分ご注意ください。
オウルテックダイレクト本店 ドローン保守パーツ
雑貨

付属の滑り止めシールは購入できますか。（スタンド製品） (FAQ15-G-C-0004 )

大変申し訳ございませんが、付属の滑り止めシールなどは別途販売しておりません。
紛失や貼り付け誤りにご注意ください。
USB ACアダプタ

コンセントが固く挿し込みにくい。（OAタップ） (FAQ15-B-D-0032 )

弊社製品のOAタップ「OWL-OTA2U2S」シリーズは、お使い始めは2個のコンセント部分が固くなっております。
これは抜け防止のためにやや固めに製造しているためで、少し強めに何度か挿していただきますと、奥まで挿すことができるようになります。

何度も強めに挿しても改善しないようですと、商品の初期不良の可能性がございます。
お問い合わせいただく前にご購入履歴をご準備いただき、保証期間内であるかをご確認ください。保証期間内でしたら、サポートセンターにて保証対応を致します。
オウルテック サポートセンター メールフォーム
ご購入履歴が確認できない場合、また保証期間外には保証対応致しかねます。
ワイヤレススピーカー

通話中の声が「聞き取れない・遠すぎる」と言われました。（iPhoneの場合） (FAQ15-D-D-0011 )

  • Bluetoothスピーカーを接続した状態で、iPhoneのマイクとスピーカーが有効（Bluetoothスピーカーのマイクとスピーカーが無効）になっている可能性があります。
    →iPhoneの初期設定では受話時に操作をした機器で応答（通話・終話）する仕様となっています。
    そのため、Bluetoothスピーカーを接続中にiPhoneを操作して電話に出た場合は、iPhoneのマイクとスピーカーを使っての通話となり、Bluetoothスピーカーのマイクは無効になっています。
    Bluetoothスピーカーを用いて通話をする場合は、着信時にBluetoothスピーカー側で「受話」操作を行ってください。（「受話」操作は各製品の取扱説明書を参照ください）
  • 通話中にiPhoneを操作して、出力先を変更することができます。
    →通話中の画面で「スピーカー」アイコンをタッチすることで、iPhoneからの出力とBluetoothスピーカーからの出力を切り替えることができます。（Bluetoothスピーカー接続時）
    •

  • 以下の設定を見直すことで、Bluetoothスピーカー接続時に自動でスピーカー側で応答（通話・終話）できるようになります。
    「設定」 ＞「アクセシビリティ」＞「タッチ」＞「通話オーディオルーティング」と移動して、「Bluetoothヘッドセット」にチェックを入れる
    • 設定画面からアクセシビリティを選択 アクセシビリティ画面からタッチを選択 タッチ画面から通話オーディオルーティングを選択 通話オーディオルーティングからBluetoothヘッドセットにチェックを入れる


    上記の操作で改善がみられない場合は製品の不具合の可能性もございます。
    ご購入履歴をお持ちで保証期間内でしたら、サポートセンターにて保証対応を致します。
    本WEBサイトのメールフォームよりお問い合わせください。
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    ご購入履歴が確認できない場合、また保証期間外には保証対応致しかねます。
    ワイヤレスイヤホン

    通話中の声が「聞き取れない・遠すぎる」と言われました。（iPhoneの場合） (FAQ15-D-C-0022 )

  • Bluetoothイヤホンを装着した状態で、iPhoneのマイクとスピーカーが有効（Bluetoothイヤホンのマイクとスピーカーが無効）になっている可能性があります。
    →iPhoneの初期設定では受話時に操作をした機器で応答（通話・終話）する仕様となっています。
    そのため、Bluetoothイヤホンを接続中にiPhoneを操作して電話に出た場合は、iPhoneのマイクとスピーカーを使っての通話となり、Bluetoothイヤホンのマイクは無効になっています。
    Bluetoothイヤホンで通話をする場合は、着信時にBluetoothイヤホン側で「受話」操作を行ってください。（「受話」操作は各製品の取扱説明書を参照ください）
  • 通話中にiPhoneを操作して、出力先を変更することができます。
    →通話中の画面で「スピーカー」アイコンをタッチすることで、iPhoneからの出力とBluetoothイヤホンからの出力を切り替えることができます。（Bluetoothイヤホン接続時）
    •

  • 以下の設定を見直すことで、Bluetoothイヤホン接続時に自動でイヤホン側で応答（通話・終話）できるようになります。
    「設定」 ＞「アクセシビリティ」＞「タッチ」＞「通話オーディオルーティング」と移動して、「Bluetoothヘッドセット」にチェックを入れる
    • 設定画面からアクセシビリティを選択 アクセシビリティ画面からタッチを選択 タッチ画面から通話オーディオルーティングを選択 通話オーディオルーティングからBluetoothヘッドセットにチェックを入れる


    上記の操作で改善がみられない場合は製品の不具合の可能性もございます。
    ご購入履歴をお持ちで保証期間内でしたら、サポートセンターにて保証対応を致します。
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