よくある質問

保証適用の条件につきましては、サポートページの「修理・保証規定」をご確認下さい。

購入履歴（レシート、納品書）があれば対応可能です。
またネット通販の場合、発送案内メールや購入履歴の印刷、キャプチャでも対応可能です。
ただし、手書きやメール本文への貼り付けなど、容易に改ざんが可能な物は証明として対応できません。
購入履歴が無い場合、購入店舗、時期に関わらず保証対応致しかねます。予めご了承下さい。

※感熱紙を使用しているレシートの場合、気温や光の影響で印字が消える場合があります。
　保証期間が長い商品は事前にコピーや写真などのバックアップを取ることを推奨します。
　印字が確認できないと対応できない場合がございます。

保証期間外の場合は有償にて商品交換となりますので、修理対応は行いません。また、同商品及び後継品との交換費用+検証料等になりますので、新規購入よりも費用が発生する場合がございます。

弊社直販「オウルテックダイレクト」を除き、直接の金銭のやり取りをさせて頂いておりませんのでご返金は受け付けておりません。ご購入店舗様にご相談下さい。

納期等の短縮の為、不具合品のユニット交換や本体交換にて対応しておりますので、個別の分解修理は行っておりませんので、不具合の解析等は行っておりません。ご了承頂きます様お願い致します。また、お客様ご自身の手による分解は保証外になるほかに危険を伴いますので、絶対に行わないでください。

箱、保証書が無くても、購入履歴があれば対応可能です。
(パソコン用電源ユニットは本体シリアルも必要となります。)
履歴が確認できない場合は、箱、保証書があっても保証対象外となります。

大変申し訳ございませんが、修理サービスの受付窓口がございませんので、お受け付けする事が出来かねます。修理・交換の旨をお電話・メールでの受付後、弊社サポートセンターへご発送願います。

弊社修理・保証規定にも記載しております通り、先出し対応は行っておりません。
https://www.owltech.co.jp/support_top/warranty-policy
こちらで現品確認後の発送となります。予めご了承下さい。

また、お預かり中の一時代替・貸出しも行っておりませんので、予めご了承ください。

商品着荷後2週間は「再修理期間」となります。再修理期間内での再発につきましては再度対応させて頂きます。保証期間、再修理期間共に終了した場合、有償または対応不可となります。予めご了承下さい。

販売店へ修理をご依頼の場合は、修理の日数はご依頼の販売店にご確認下さい。弊社にご依頼頂く場合は、商品着荷日より1週間前後が目安となりますが、商品、検査内容により、一週間以上か掛かる場合がございますので、予めご了承下さい。

修理・交換したパーツは弊社規定の方法で処分しておりますので、該当部品等をお渡ししておりません。予めご了承ください。

メールフォームまたはお電話にて一度ご申請下さい。受付番号、発送先等をご案内致します。事前連絡が無い場合につきましては、対応致しかねますので、ご返却させて頂く場合がございます。

保証期間内であれば対応可能です。また、初期不良のみの保証の商品につきましては、「再修理期間2週間」以内であれば対応可能です。ただし、不具合品に保証外の使用の形跡が見られた場合、保証対応外となる場合がございます。

弊社商品は国内向けの生産・販売となりますので、保証対象外となります。予めご了承下さい。また、海外でご購入された場合は、ご購入店舗様へご相談下さい。

一度弊社にてお預かりし、不具合が確認できた場合につきまして「新品交換」とさせて頂きます。
交換品発送の際は一度弊社にて通電チェックを行いますので、開封致します。予めご了承下さい。
不具合が確認できない場合、返却となる場合がございます。
尚、該当商品が終息となった場合は「後継品」との新品交換となります。
保証期間は初回購入日よりの適用となります。商品交換日ではありません。
また、電源ユニットのシリアル番号を確認致します。シリアルが無い、または弊社取り扱い商品ではない場合、保証致しかねます。