完全ワイヤレスイヤホン「OWL-SAMU-SE03シリーズ」 商品回収に関するお詫びとお願い

2021.12.13
平素は、弊社商品をご愛顧いただき、厚くお礼申し上げます。
この度、弊社にて製造販売しております完全ワイヤレスイヤホン「OWL-SAMU-SE03シリーズ」につきまして、ごく稀に充電ケースより、充電時に発煙や焼損する事象が確認されました。
同商品にて安全上の懸念がございます為、該当商品の充電ケースを回収することとなりました。

ご使用中のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、直ちにご使用を中止いただきますようお願い申し上げます。

つきましては、対象商品がお手元にございます場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。代替品への交換をご案内致します。

今後はより一層、品質管理の徹底に努める所存でございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

令和3年12月13日
株式会社オウルテック


回収対象商品

画像
型番 OWL-SAMU-SE03-BK OWL-SAMU-SE03-WH OWL-SAMU-SE03-PK
JAN 4942322008165 4942322008608 4942322015781
カラー ブラック ホワイト ピンク

対象商品のご確認方法

  • 印刷面のモデル名が『OWL-SAMU-SE03』となっている商品が対象となります。
  • 色は、ブラック・ホワイト・ピンクの3色がございます。

回収受付から代替品お届けにつきまして

対象商品をお持ちのお客様は、大変お手数をおかけ致しますが、下記の手順にて代替品との交換の受付をお願い致します。
  1. お手元に対象商品の『充電ケース、イヤホン右、イヤホン左』3点をご用意願います。イヤホン本体の片方が紛失により不足しているお客様は、その旨をお伝えください。ご購入内容が確認できます書面をお持ちのお客様はそちらもご用意ください。
  2. 下記の「メールフォーム」もしくは「電話受付」にてご連絡願います。※無償交換の件とお伝え下さい。弊社へのご連絡なしにOWL-SAMU-SE03をお送りいただきました場合、商品回収のみとなります。交換品のご用意は致しかねますので、何卒ご理解・ご了承の程、宜しくお願い致します。
  3. 弊社より案内文書とOWL-SAMU-SE03ご返却用キットをお送り致します。案内文書に必要事項をご記入の上、ご返却キットに文書とOWL-SAMU-SE03(充電ケース、イヤホン左右)を封入頂き、ご返送をお願い致します。※外箱は廃棄をお願い致します。
  4. 弊社到着後に、5~6営業日にて代替品の手配を致します。

メールフォーム

受付時間:24時間受付可能です
※営業時間外の受付分は、翌営業日より順次回答致します。
メールフォームはこちら


電話受付

0120-663-226 (フリーダイヤル)
受付時間:10:00~12:00・13:00~18:00 (土・日・祝祭日を除く)
2021年12月24日(金)から2022年1月3日(月)までの受付には、2021年1月4日(火)より順次対応いたします。

※無償交換の件とお伝えください。
※回線が混み合っている場合には、お待ちいただけない場合がございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、お時間を改めてお掛けくださいますようお願い申し上げます。


交換対応の代替品SE04シリーズの比較表

 

回収品 交換代替品
OWL-SAMU-SE03 OWL-SAMU-SE04シリーズ
再生時間 約4時間 約9時間
防水性能 IPX4準拠 IPX7準拠
カラー ブラック、ホワイト、ピンク ブラック、グレー、ホワイト、ネイビー、ピンク

個人情報の取扱

お客様よりご提供いただきました氏名、住所、電話番号などの個人情報は、当該商品の交換と
回収の目的以外には使用いたしません。


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