ドライバが正常に認識されていない可能性があります。
「デバイスマネージャ」内「ユニバーサルシリアルバス」の「大容量記憶装置」を削除して再起動することで、ドライバが再インストールされ、改善する場合があります。
※デバイスマネージャを開く前にUSB接続のHDDやメモリを付けている場合は取り外して下さい。