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保証書に捺印がありませんが、保証対応は受けられますか？
購入履歴（レシート、納品書）があれば対応可能です。
またネット通販の場合、発送案内メールや購入履歴の印刷、キャプチャでも対応可能です。
ただし、手書きやメール本文への貼り付けなど、容易に改ざんが可能な物は証明として対応できません。
購入履歴が無い場合、購入店舗、時期に関わらず保証対応致しかねます。予めご了承下さい。
※感熱紙を使用しているレシートの場合、気温や光の影響で印字が消える場合があります。
保証期間が長い商品は事前にコピーや写真などのバックアップを取ることを推奨します。
印字が確認できないと対応できない場合がございます。
iPhoneの画面の端が覆われていない。
iPhone6/6Plus(S含む)は画面端のカーブの開始位置が画面ガラス下の液晶部分に懸っている設計となっております。全面保護タイプ以外のガラスフィルムは、デザインガイドに基づき画面ガラス部の平らな部分を覆う設計となっておりますので、設計不良ではございません。
保証適用の条件はありますか？
保証適用の条件につきましては、サポートページの「修理・保証規定」をご確認下さい。
対応している、または対応していないモデルはありますか？
現在、弊社にて取り扱っておりますライトニングケーブルは「MFI(Made For iPhone/iPad/iPod)」認証品となりますので、原則ライトニングコネクタ搭載機種全てにお使いいただけます。
接続したiPhone、iPadから「このアクセサリは対応していません」と表示されます。
電圧に不具合がある時にこの表示が出ることがあります。MFI認証品でこの表示が出た際は、AC、ケーブル、本体のいずれかの電圧不良が疑われます。別のライトニングケーブルを使用して改善がみられる場合、ケーブルの不具合が疑われます。
コネクタの形状がマザーボード上のUSBコネクタと違う。
iPadをパソコンに接続したら、iPad上で「充電できません」と表示される。ACアダプターでは問題ない。
パソコン上からの供給電力はACアダプタよりも低いため、iPad上では充電されていない扱いとして認識されます。実際には微弱ながら充電が行われております。
USB2.0コネクタに使用できますか？
変換ケーブルやアダプタを使用する事で可能ですが、速度は低下します。また、USB3.0→USB2.0変換パーツは弊社では取り扱っておりません。
Apple純正以外のACアダプターでも使用可能ですか？
ACアダプタがApple製品に対応していれば対応可能です。
ファームウエアをアップデートしようとしても、アップデートソフト上で「NoDevice」と出る。
アップデートソフトは本商品がOS上で認識されていないと更新ができません。アップデート実行前にデバイスマネージャ上で正常に認識されているかご確認下さい。
データ通信は可能ですか？
ケーブル内のデータ線は繋がっていませんので、データ通信する事はできません。
使用しているマザーボードにUSB3.0 19pinコネクタが無い。
PCI-Expressの空スロットがある場合、「OWL-PCEXU3E2I2」等、内蔵USB3.0コネクタ搭載のインターフェイスボードを増設して下さい。
充電できない、または速度が遅くなる機種がある。
「データ通信ケーブル」を使用した場合、PC接続扱いとして認識され、「充電できない」「速度が低下する」という症状が発生する機種が存在します。
その場合は「充電専用ケーブル」を使用する事により、問題が解消します。
各モデルの対応状況は弊社WEB「各種対応表」内の「スマートフォン関連商品・機種別対応表」をご参照ください。
または、「Smart IC」を搭載したACアダプタを使用することにより、ケーブルによる相性問題を回避する事も可能です。
赤色LEDが電源を落としても点灯したままになっている。
パソコンは電源の主電源を落とさない限り、パソコン内部に5V電流が流れます。マザーやOSによってはUSBにも5V電流が流れる場合がありますので、赤色LEDが付きっぱなしになる場合があります。
2.4A対応と記載されているが、1AのACアダプターに接続しても大丈夫か？
問題ありません。接続機器の要求により出力は変化します。ケーブル側から常に一定の電流を流し続けることはありません。よって、入力電流1Aの機器を接続しても、出力されるのは1Aになります。