商品|オウルテック - Part 5

よくある質問

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修理・交換したパーツ、商品を返してもらえますか?

修理・交換したパーツは弊社規定の方法で処分しておりますので、該当部品等をお渡ししておりません。予めご了承ください。

(対象商品: )

修理を販売店に依頼する場合とオウルテックに直接依頼する場合では、修理に掛かる日数は違いますか?

販売店へ修理をご依頼の場合は、修理の日数はご依頼の販売店にご確認下さい。弊社にご依頼頂く場合は、商品着荷日より1週間前後が目安となりますが、商品、検査内容により、一週間以上か掛かる場合がございますので、予めご了承下さい。

(対象商品: )

商品発送中に保証期間が終了した場合どうなりますか?

商品着荷後2週間は「再修理期間」となります。再修理期間内での再発につきましては再度対応させて頂きます。保証期間、再修理期間共に終了した場合、有償または対応不可となります。予めご了承下さい。

(対象商品: )

先に交換品を送ってもらえますか?

弊社修理・保証規定にも記載しております通り、先出し対応は行っておりません。
http://test.owltech.co.jp/support_top/warranty-policy
こちらで現品確認後の発送となります。予めご了承下さい。

また、お預かり中の一時代替・貸出しも行っておりませんので、予めご了承ください。

(対象商品: )

貼っている最中や剥がしている最中に割ってしまった。保証対応になりますか?

作業中の破損につきましては、自損扱いとなりますので、保証対象外となります。予めご了承下さい。

(対象商品: )

直接持ち込みはできますか?

大変申し訳ございませんが、修理サービスの受付窓口がございませんので、お受け付けする事が出来かねます。修理・交換の旨をお電話・メールでの受付後、弊社サポートセンターへご発送願います。

(対象商品: )

数日たっても気泡が抜けません。

目に見えないレベルのホコリが原因で気泡が発生する場合があります。その場所の粘着面をホコリ取りラベル等でホコリの除去を行うと改善する場合があります。

(対象商品: )

硬度9Hと記載されている「9H」とはなんですか?

JISで規格化されている「鉛筆硬度」となります。表面がどれくらいの鉛筆の硬さで引っ掻いても傷が付かないかの目安になります。「9H」の場合9Hの鉛筆まで耐えられるという事になります。

(対象商品: )

箱、保証書が無くても保証対応は受けられますか?

箱、保証書が無くても、購入履歴があれば対応可能です。
(パソコン用電源ユニットは本体シリアルも必要となります。)
履歴が確認できない場合は、箱、保証書があっても保証対象外となります。

(対象商品: )

強くぶつけたりしてないのに端にヒビが入った。

商品の特性上、垂直方向からの衝撃には強いですが、水平方向からの衝撃を受けると損傷する場合があります。

(対象商品: )

不具合品の不具合詳細や解析をしてほしい。

納期等の短縮の為、不具合品のユニット交換や本体交換にて対応しております。そのため、個別の分解修理は行っておりませんので、不具合の解析等は行っておりません。ご了承頂きます様お願い致します。また、お客様ご自身の手による分解は保証外になる他、危険を伴いますので、絶対に行わないでください。

(対象商品: )

返金対応してもらいたい。

弊社直販「オウルテックダイレクト」を除き、直接の金銭のやり取りをさせて頂いておりませんのでご返金は受け付けておりません。ご購入店舗様にご相談下さい。

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フィルムを貼るとタッチパネルの感度は落ちますか?

フィルムの厚さ分、液晶までの距離がはなれる為、感度に影響を与える場合があります。

(対象商品: )

保証期間が経過した場合、有償修理対応出来ますか?

保証期間外の場合は有償にて商品交換となりますので、修理対応は行いません。また、同商品及び後継品との交換費用+検証料等になりますので、新規購入よりも費用が発生する場合がございます。

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ガラスフィルムが割れずにスマホの画面が割れた。

ガラスフィルムは表面のキズに対して保護するフィルムですので、衝撃を吸収する機能はありません。衝撃の加わり方によってはフィルムでは無く本体画面が破損する場合もあります。予めご了承ください。尚、スマホ本体等の本商品以外の補償はできかねます。

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