商品|オウルテック - Part 4

よくある質問

ジャンル:
すべて

ドライバはインストールできているが、接続したUSB3.0機器が使えない。通電しない。

商品仕様上、パソコン内部の電源ユニットからSATA15pinコネクタを接続する必要があります。(※OWL-PCEXCMU3ST3のみ、FDD4pinとなります。)給電が無い場合、接続のUSB機器に電力が供給されないため機器が認識されません。

(対象商品: )

PCI-Expressx1 スロットがマザーボードにありませんが、他のPCI-Expressスロットで使用できますか?

PCI-Expresssスロットは下位互換がありますので、x4やx16スロットでも使用可能です。ただし、速度はx1の速度になります。

(対象商品: )

データ通信兼用のMicroUSBケーブルを差したら充電速度が遅い、または充電しない

Android端末の一部機種は、USBケーブルのD+、D-線がショートされていないと端末側がPC接続として認識される場合があります。データ専用のMicroUSBケーブルをご使用下さい。各モデルの対応状況は「各種対応表」をご参照下さい

(対象商品: )

ヒューズが切れてしまいました。自分で交換できますか?

該当の4モデルに関しては下記のヒューズをご利用ください。
  OWL-ADDCU2U2/D及びOWL-CCU2D48D2T-BK: Φ5 長さ20mm 250V 6A
  OWL-ADDCU2U2/EC及びOWL-CCU2C48D2T-BK: Φ6 長さ30mm 250V 6A
 このモデル以外のヒューズ交換は保証対象外となります。

(対象商品: )

接続してもしばらくするとシガーソケットから抜けてしまう

シガーソケットの穴径に関しては明確な基準が存在していないため、一部の外車などでは穴が大きめのタイプが存在します。また、シガーソケットの向き、走行中の振動によっても接続があまくなる場合がございます。予めご了承ください。

(対象商品: )

IQOSに対応していますか?

弊社取り扱いの車載用充電器・分配器でIQOS対応のモデルは下記の通りとなります。(2017/2/22現在)

OWL-CCU2C48D2T-BK
OWL-CCU2D48D2T-BK
OWL-CCU2D48T-BK
OWL-CCU2D48T-WH

(対象商品: )

2.1Aや2.4Aポートは常にこの出力を出し続けるのですか?

接続機器の要求により出力は変化します。ACアダプタ側から常に一定の電流を流し続けることはありません。よって、入力電流1Aの機器を2.1Aポートに接続しても出力されるのは1Aになります。

(対象商品: )

電源内部を清掃したいので開けてしまっても問題ないですか?

弊社取り扱いの電源ユニットに限らず、電源ユニットの封印シールを破ってしまった場合、一切の保証が消失します。

電源ユニットの分解、開封は絶対に行わないで下さい。電源内部のホコリ等の清掃は市販のエアーダスター等で吹き飛ばしてください。

(対象商品: )

USB3.0ポートのみしか認識しない、またはC/R部分しか認識しない

下記の手順をお試しください

① 内蔵用USB3.0 19pinはUSB2.0と比べてコネクタ端子が細いため、接続の際にコネクタを曲げてしまう場合があります。一度コネクタから取り外して、19pinコネクタに損傷がないかご確認ください。また差し込み前に端子に曲がりがないかご確認ください。

② pinに異常が無い場合、フロントI/F端子等、他の内蔵USB3.0端子を接続し、接続のUSB機器が問題なく認識できるかご確認ください。

②で正常に別の機器が認識できる場合、弊社商品の不具合が想定されます。また、デバイスマネージャ上で「!」マークや「不明なデバイス」として認識されている場合、マザーボードやOS側の不具合の可能性も想定されます。

(対象商品: )

NEC PC-98シリーズのフロッピーを読ませたい

PC-98時代のフロッピーは現行のWindows用フォーマットと異なる「2HD 1.25MB」のフォーマットとなります。

3モード対応品のFDドライブであれば可能です。仕様やスペックなどに「3モード」や「2HD 1.25MB対応」の表記がない場合、そのドライブは物理的に対応できません。

(対象商品: )

パソコン用電源ユニットの「新品交換保証」について教えてほしい。

一度弊社にてお預かりし、不具合が確認できた場合につきまして「新品交換」とさせて頂きます。
交換品発送の際は一度弊社にて通電チェックを行いますので、開封致します。予めご了承下さい。
不具合が確認できない場合、返却となる場合がございます。
尚、該当商品が終息となった場合は「後継品」との新品交換となります。
保証期間は初回購入日よりの適用となります。商品交換日ではありません。
また、電源ユニットのシリアル番号を確認致します。シリアルが無い、または弊社取り扱い商品ではない場合、保証致しかねます。

(対象商品: )

海外で使用していますが、修理対応できますか?

弊社商品は国内向けの生産・販売となりますので、保証対象外となります。予めご了承下さい。また、海外でご購入された場合は、ご購入店舗様へご相談下さい。

(対象商品: )

剥がし方を教えてほしい。

剥がし方に失敗すると、割れたり、浮きの原因となります。下図を参考にして下さい。

(対象商品: )

交換品・修理品の不具合が発生しました。再度対応は可能ですか?

保証期間内であれば対応可能です。また、初期不良のみの保証の商品につきましては、「再修理期間2週間」以内であれば対応可能です。ただし、不具合品に保証外の使用の形跡が見られた場合、保証対応外となる場合がございます。

(対象商品: )

修理、交換の手続き方法を教えて下さい。

メールフォームまたはお電話にて一度ご申請下さい。受付番号、発送先等をご案内致します。事前連絡が無い場合につきましては、対応致しかねますので、ご返却させて頂く場合がございます。

(対象商品: )