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保証・修理・交換

保証・修理・交換

送料負担はどうなりますか。 (FAQ15-A-A-0019 )

保証期間内の製品につきましては、不具合品の返送、交換品の発送の送料はどちらも弊社で負担致します。
ただし、弊社にご連絡なく不具合品をお送りいただきました場合は、送料及び保証は有償となりますので、ご注意下さい。

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ふるさと納税や、クラウドファンディングにて製品を申し込んだ場合、保証期間の起算日はいつからになりますか。 (FAQ15-A-A-0018 )

通常、店舗や通販での購入は、ご注文日より保証期間を起算致します。
ふるさと納税や、クラウドファンディングのようにお申込みからお届けまでお時間を頂戴している場合には、弊社の製品発送日より保証期間を起算致します。

例）ふるさと納税/クラウドファンディングの場合

※2021年4月1日に申し込み/応援購入、2021年6月16日に弊社発送

【1年保証】2022年6月16日まで
【初期不良のみ】2021年6月30日まで

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保証適用の条件はありますか？ (FAQ15-A-A-0017 )

保証適用の条件につきましては、サポートページの「修理・保証規定」をご確認下さい。

修理・保証規定ページ

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保証書に捺印がありませんが、保証対応は受けられますか？ (FAQ15-A-A-0016 )

購入履歴（レシート、納品書）があれば対応可能です。
またネット通販の場合、発送案内メールや購入履歴の印刷、キャプチャでも対応可能です。
ただし、手書きやメール本文への貼り付けなど、容易に改ざんが可能な物は証明として対応できません。
購入履歴が無い場合、購入店舗、時期に関わらず保証対応致しかねます。予めご了承下さい。

※感熱紙を使用しているレシートの場合、気温や光の影響で印字が消える場合があります。
　保証期間が長い商品は事前にコピーや写真などのバックアップを取ることを推奨します。
　印字が確認できないと対応できない場合がございます。

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保証期間が経過した場合、有償修理対応出来ますか？ (FAQ15-A-A-0015 )

保証期間外の場合は有償にて商品交換となりますので、修理対応は行いません。また、同商品及び後継品との交換費用+検証料等になりますので、新規購入よりも費用が発生する場合がございます。

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返金対応してもらいたい。 (FAQ15-A-A-0014 )

弊社直販「オウルテックダイレクト」を除き、直接の金銭のやり取りをさせて頂いておりませんのでご返金は受け付けておりません。ご購入店舗様にご相談下さい。

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不具合品の不具合詳細や解析をしてほしい。 (FAQ15-A-A-0013 )

納期等の短縮の為、不具合品のユニット交換や本体交換にて対応しておりますので、個別の分解修理は行っておりませんので、不具合の解析等は行っておりません。ご了承頂きます様お願い致します。また、お客様ご自身の手による分解は保証外になるほかに危険を伴いますので、絶対に行わないでください。

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箱、保証書が無くても保証対応は受けられますか？ (FAQ15-A-A-0012 )

箱、保証書が無くても、購入履歴があれば対応可能です。
(パソコン用電源ユニットは本体シリアルも必要となります。)
履歴が確認できない場合は、箱、保証書があっても保証対象外となります。

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直接持ち込みはできますか？ (FAQ15-A-A-0011 )

大変申し訳ございませんが、修理サービスの受付窓口がございませんので、お受け付けする事が出来かねます。修理・交換の旨をお電話・メールでの受付後、弊社サポートセンターへご発送願います。

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先に交換品を送ってもらえますか？ (FAQ15-A-A-0010 )

弊社修理・保証規定にも記載しております通り、先出し対応は行っておりません。

修理・保証規定ページ

こちらで現品確認後の発送となります。予めご了承下さい。

また、お預かり中の一時代替・貸出しも行っておりませんので、予めご了承ください。

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