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キーボード

デバイスとして認識されません。 (FAQ15-F-I-0014 )

USB接続時
　　１．弊社キーボード製品以外のキーボードが接続されていない状態で「デバイスマネージャ」内の「キーボード」にて「HID キーボードデバイス」と表示されているかを確認してください。
　　　　表示されていない、他の名称で表示、表示があっても警告アイコンがある、といった場合は正常に認識されていません。

　　２．正常に認識される方法として以下の方法をお試しください。
　　　　・USBを差し直ししてください。
　　　　・他のUSBポートへ差し替えてください。
　　　　・キーボード、パソコン間にUSBハブなどの他の機器を挟まないで接続してください。
　　　
　　　　※USB3.0/3.1ポートへの差し直し・差し替え作業時はパソコンの電源を落とした状態で作業を行ってください。電源が入った状態で作業を行うと正常に認識しないことがあります。

PS/2接続時
　　１．パソコンの電源を落とした状態でPS/2ポート（紫単色もしくは紫と緑のツートンカラーのコネクタ）に接続し、その後にパソコンを起動します。
　　２．Windows8以降のWindowsの際は、以下の手順で高速スタートアップ機能の無効をお試しください。
　　　　※この操作は管理者権限のあるアカウントでなければ実行できませんのでご注意ください。
　　　　①Windowsの設定画面を開き「システム」をクリック
　　　　②「システム」内の左側「電源とスリープ」をクリック
　　　　③右側に表示される「電源とスリープ」内の「関連設定」にある「電源の追加設定」をクリック
　　　　④「電源オプション」という別のウインドウ画面が立ち上がりますので、画面内左側「電源ボタンの動作を選択する」をクリック
　　　　⑤「電源ボタンの定義とパスワード保護の有効化」に画面が切り替わりますので「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリック
　　　　　　（この際、管理者権限のないアカウントでは管理者権限のあるアカウントでのログインを求められます。）
　　　　⑥「電源ボタンの定義とパスワード保護の有効化」の「シャットダウン設定」内の変更ができるようになりますので、「高速スタートアップを有効にする（推奨）」のチェックを外します。
　　　　⑦パソコンを再起動させると高速スタートアップ機能の無効が反映されます。

(対象商品: )

キーボード

パームレスト/キートップのみの販売は行っていますか。 (FAQ15-F-I-0013 )

付属品・補修部品の単体での販売は行っておりません。

(対象商品: )

パソコン用ケースFAN

異音・異臭がします。 (FAQ15-F-H-0007 )

ご使用になられているパソコンの電源を切り、ACコードを抜いた状態にしてください。
その後、ファン回転部とケースや他のPCパーツ、または配線との干渉がないかを確認してください。
干渉があった際は、
　１：ファンの取付方法や周辺の配線方法の見直し
　２：ファンと干渉していた対象物の破損の有無の点検
2点を実施した後に異音・異臭の有無を確認してください。

上記方法を実施しても解消しない、または干渉が見られない場合は、ファン本体の不具合の可能性があります。

ご購入履歴をお持ちで保証期間内でしたら、サポートセンターにて保証対応を致します。
ホームぺージのメールフォームよりお問い合わせください。

オウルテックサポートセンターメールフォーム

ご購入履歴が確認できない場合、また保証期間外には保証対応致しかねます。

(対象商品: )

インターフェイスボード

RoHS10に対応している製品でしょうか。 (FAQ15-F-F-0009 )

RoHS対応についてのお問い合わせは、弊社お問い合わせフォームにてご相談ください。担当営業部門にて対応いたします。

オウルテックサポートセンターメールフォーム

(対象商品: )

フロッピーディスクドライブ

フロッピーディスクが出てきません。 (FAQ15-F-D-0019 )

以下の方法をお試しください。

・使用中のフロッピーディスクのファイルを閉じ、USBフロッピーディスクドライブのアクセスランプが点灯していないことを確認してから取り出します。
・取り出せない場合は無理に取り出さず、いったんフロッピーディスクをドライブの中に押し込み、もう一度フロッピーディスクイジェクトボタンを押してください。

(対象商品: )

HDDケース

HDDからHDDにデータの移動ができません。 (FAQ15-F-B-0029 )

以下の方法をお試しください。

・USBハブを介している場合、PCに直接接続して作業を行ってください。
・ご使用のHDDが正常にPCに認識されているかご確認ください。
・HDDケースのアクセスランプが点灯・点滅しているかご確認ください。
・HDDを接続するケーブルを複数お持ちの場合、ケーブルを変更してデータの移動が可能かご確認ください。
・移動先のHDDに空き容量があるかご確認ください。
・PCに接続されている周辺機器を外し、HDDのみを接続したのちデータの移動が可能かご確認ください。
・他のデータがHDD同士で移動できるかご確認ください。データによっては著作権保護の影響やデータ破損により移動ができないことがあります。
・ご使用のHDDのファイルシステムのフォーマット形式をご確認ください。移動先のHDDのファイルシステムがFAT32の場合、4GB以上のファイルを移動したり、保存したりすることができません。ご使用のHDDを他のファイルシステム(NTFS、exFAT)に再フォーマットしてください。
・HDDの不具合や、HDDが暗号化されている可能性もありますので、ご使用いただくHDDが内蔵接続、または別の同等品で同じ作業が行えるかご確認ください。

(対象商品: )

電源ユニット

ATX 12V 4+4ピン電源ケーブルを、市販の2分岐変換コネクタを用いて使用しても問題ありませんか。 (FAQ15-F-A-0031 )

ATX 12V 4+4ピン電源ケーブルを2分岐した場合、分岐前のケーブルに2分岐分の電流が流れる恐れがあり、故障や発火の原因になります。絶対にケーブル分岐せずに商品仕様の範囲でご使用ください。

(対象商品: )

電源ユニット

電源ケーブルはコンセントに挿す時の向きが決まっているのでしょうか。 (FAQ15-F-A-0030 )

電源ケーブルのコンセントプラグ（2極+アース線）は、アース線側が接地側になります。
壁面のコンセントは左側の穴の長い方が接地側、右側の穴の短い方が非接地側になりますので、
接地側、非接地側を合わせて接続し、アース線のアースへの接続を推奨しています。

(対象商品: )

電源ユニット

ハイブリッドモードとは何ですか。使用するとどのようなメリットがありますか。 (FAQ15-F-A-0029 )

「ハイブリッドモード」は、温度と負荷を検知して自動的に「ファンレス」「サイレント」「クーリング」の3モードに切り替える機能です。コンディションに合わせた静音性と冷却性をご提供します。

(対象商品: )

電源ユニット

電源のON・OFF時にカチンと音がしますが正常な動作でしょうか。 (FAQ15-F-A-0028 )

電源のON・OFF時に電源内部で使用しているリレーが動作する時の音ですので、一度だけカチンと音がするのは正常です。

(対象商品: )

製品保証を受ける前に

解決しない場合：修理全般について

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